Errores en la Plataforma: Cómo Reportarlos

Entendemos que encontrar un error durante tu uso de la plataforma puede ser frustrante. Trabajamos constantemente para mejorar y agradecemos tu ayuda para identificar y corregir cualquier inconveniente.

Reportar un Error

🐛 ¿Encontraste un error en la plataforma? Por favor, envianos un correo a dev@tasatasa.com

Información Útil para Reportar

Para ayudar a resolver el problema más rápidamente, incluí:

1. Detalles del Error

   • Descripción de lo que sucedió
   • Paso exacto donde ocurr
   • Mensaje de error (si apareció alguno)

2. Contexto Técnico

   • Dispositivo utilizado
   • Navegador y versión
   • Sistema operativo
   • Capturas de pantalla del error

Errores Comunes y Soluciones

Error al Cargar el Formulario

Si el formulario no carga correctamente:

• Actualizá la página
• Limpiá el caché del navegador
• Intentá desde otro navegador

Si el problema persiste, reportalo a dev@tasatasa.com

Problemas con el Cálculo

Si notás inconsistencias en los cálculos:

• Tomá una captura de pantalla
• Anotá los valores ingresados
• Enviá el detalle a dev@tasatasa.com

Error al Guardar Información

Si la información no se guarda:

1. Verificá tu Conexión

   • Asegurate de tener internet estable
   • Intentá nuevamente en unos minutos

2. Si el Problema Continúa

   • Copiá la información no guardada
   • Reportá el inconveniente a dev@tasatasa.com

Prevención de Errores

Mejores Prácticas

Para evitar problemas durante el uso de la plataforma:

• Usá un navegador actualizado
• Mantené una conexión estable
• Completá los campos en orden
• Guardá tu progreso regularmente

Seguimiento de Reportes

Cuando reportes un error:

1. Confirmación

   • Recibirás un email automático
   • Se te asignará un número de seguimiento

2. Resolución

   • Recibirás una notificación cuando se solucione
   • Se te enviarán instrucciones si son necesarias

Información Adicional

Al Reportar Errores Técnicos

Para una resolución más eficiente, especificá:

• Hora exacta del error
• Pasos para reproducir el problema
• Comportamiento esperado vs. real
• Impacto en tu uso de la plataforma

Tiempos de Respuesta

El equipo de desarrollo maneja:

• Errores Críticos
  • Respuesta inicial en 2-4 horas
  • Prioridad máxima de resolución
• Errores No Críticos
  • Respuesta en 24-48 horas
  • Resolución planificada según impacto

Contacto para reportar errores

📧 dev@tasatasa.com

Incluí en tu correo:

• Asunto claro y descriptivo
• Detalles completos del error
• Información de contacto
• Nivel de urgencia

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Tu ayuda para identificar y reportar errores es fundamental para mejorar la plataforma. Cada reporte contribuye a hacer Tasa Tasa más eficiente y confiable para todos los usuarios.